In welche Länder versendet Bellatricia?
Wir versenden unsere Schmuckstücke in alle Länder der Europäischen Union sowie in die Schweiz.
Je nachdem, wo Dein Schmuckstück gefertigt und für den Versand vorbereitet wird, startet Deine Bestellung aus Deutschland oder Litauen. Beide Standorte befinden sich innerhalb der Europäischen Union.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden für Deine Lieferadresse individuell berechnet und Dir im Checkout angezeigt, bevor Du Deine Bestellung abschließt.
Innerhalb Deutschlands und Österreichs ist der Standardversand ab einem Bestellwert von 149 Euro kostenlos. Für andere Lieferländer gelten die im Checkout angezeigten Versandkosten.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen aus Deutschland werden in der Regel mit DHL verschickt. Erfolgt der Versand aus Litauen, nutzen wir je nach Sendung die litauische Post oder LP Express.
Welcher Versanddienstleister Deine Bestellung übernimmt, siehst Du in Deiner Versandbestätigung. Dort erhältst Du auch Deine Sendungsnummer.

Wann kommt meine Bestellung an?
Da viele unserer Schmuckstücke erst nach Deiner Bestellung von Hand gefertigt werden, benötigen wir nach erfolgreichem Zahlungseingang in der Regel 5 bis 7 Werktage für die Herstellung und Versandvorbereitung.Anschließend beträgt die Versandzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz in der Regel weitere 5 bis 7 Werktage. Für andere Lieferländer kann die Laufzeit abweichen.Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich somit aus 5 bis 7 Werktagen Herstellung und Versandvorbereitung sowie der anschließenden Versandlaufzeit zusammen.Versandlaufzeit zusammen.

Kann sich meine Lieferung verzögern?
Rund um Feiertage, während besonderer Aktionen oder bei besonders hoher Nachfrage kann die Fertigung oder Zustellung länger dauern. Auch eine hohe Auslastung des Versanddienstleisters, ein Zwischenstopp im Logistikzentrum oder eine unvollständige Lieferadresse können die Zustellung verzögern.
Prüfe in diesem Fall zunächst den aktuellen Status Deiner Sendung. Wenn sich das Tracking länger als 5 Werktage nicht verändert, schreibe uns bitte an hello@bellatricia.de.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest Du den Versanddienstleister und Deine Sendungsnummer beziehungsweise einen Tracking-Link.
Kopiere die Sendungsnummer und gib sie direkt auf der Website des angegebenen Versanddienstleisters ein. So erhältst Du in der Regel die aktuellsten Informationen zum Versandstatus und zur voraussichtlichen Zustellung.
Wird Deine Bestellung aus Litauen verschickt, empfehlen wir, die Sendungsnummer nach der Übergabe an den deutschen Zustellpartner zusätzlich bei DHL oder der Deutschen Post einzugeben. Dort werden für die Zustellung in Deutschland häufig genauere Statusinformationen angezeigt.

Was bedeuten die verschiedenen Lieferstatus?
Bestellung eingegangen: Deine Bestellung ist erfolgreich bei uns eingegangen. Nach erfolgreichem Zahlungseingang beginnen wir mit der Bearbeitung.
In Bearbeitung: Dein Schmuckstück wird gefertigt beziehungsweise für den Versand vorbereitet.
Versandt: Dein Paket wurde an den Versanddienstleister übergeben. Die Sendungsnummer findest Du in Deiner Versandbestätigung.
In Zustellung: Dein Paket befindet sich im Zustellfahrzeug und soll voraussichtlich an diesem Tag zugestellt werden.
Zugestellt: Laut Versanddienstleister wurde Dein Paket erfolgreich zugestellt. Falls Du es nicht finden kannst, beachte bitte die nachfolgenden Hinweise.

Warum wird meine Sendungsnummer noch nicht aktualisiert?
Nach der Versandbestätigung kann es etwas dauern, bis die ersten Trackinginformationen sichtbar sind. Der Status wird direkt vom jeweiligen Versanddienstleister aktualisiert.
Wenn sich der Sendungsstatus länger als 5 Werktage nicht verändert, kontaktiere uns bitte unter hello@bellatricia.de. Nenne uns Deine Bestellnummer, Deinen vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, damit wir Deine Sendung prüfen können.

Mein Paket wurde als zugestellt markiert, ist aber nicht angekommen. Was kann ich tun?
Prüfe bitte zuerst, ob das Paket bei Deinen Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort, im Hausflur, bei einer Rezeption oder bei kleineren Sendungen im Briefkasten hinterlegt wurde. Im Tracking kann außerdem eine Ersatzperson oder ein Ablageort vermerkt sein.
In seltenen Fällen wird eine Sendung bereits als zugestellt markiert und trifft erst am folgenden Werktag ein. Sollte Dein Paket danach weiterhin nicht auffindbar sein, schreibe uns bitte an hello@bellatricia.de. Sende uns Deine Bestellnummer, Deinen vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Was passiert, wenn mein Paket verloren gegangen ist?
Wenn Deine Sendung nicht auffindbar ist, gib uns bitte kurz Bescheid. Wir übernehmen die Kommunikation mit dem Versanddienstleister und leiten eine Nachforschung ein.
Sollte sich bestätigen, dass das Paket verloren gegangen ist, prüfen wir die Ursache und kümmern uns um eine passende Lösung. Je nach Ergebnis erhältst Du eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch oder unvollständig war?
Bitte kontrolliere Deine Lieferadresse sorgfältig, bevor Du die Bestellung abschließt. Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir in vielen Fällen versuchen, die Adresse zu korrigieren. Kontaktiere uns dafür schnellstmöglich unter hello@bellatricia.de.
Wird ein Paket aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet, können wir es erneut verschicken. Die dafür erneut anfallenden Versandkosten sind von Dir zu tragen. Alternativ können wir den erstattungsfähigen Kaufbetrag abzüglich der bereits entstandenen Versandkosten zurückzahlen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Fallen bei meiner Bestellung Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an?
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen in der Regel keine Zollgebühren an.
Bei Lieferungen in die Schweiz können je nach Warenwert und den dort geltenden Bestimmungen Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder weitere Abgaben entstehen. Diese Kosten sind nicht in den Versandkosten enthalten und werden von der empfangenden Person getragen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Nach erfolgreichem Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfe bitte zuerst Deinen Spam- oder Junk-Ordner. Falls Du keine Nachricht findest, kann sich ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen haben oder der Bestellvorgang wurde nicht vollständig abgeschlossen. Schreib uns in diesem Fall an hello@bellatricia.de und teile uns Deine Bestellnummer, Deinen vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit. Wir prüfen gerne, ob Deine Bestellung erfolgreich eingegangen ist.

Ich habe eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Was nun?
Deine Bestellung kann trotzdem erfolgreich bei uns eingegangen sein. Da Bestell- und Versandinformationen per E-Mail verschickt werden, solltest Du uns möglichst schnell kontaktieren. Schreib uns an hello@bellatricia.de und sende uns Deine Bestellnummer, Deinen vollständigen Namen, die versehentlich angegebene E-Mail-Adresse und Deine korrekte E-Mail-Adresse. Wir prüfen, ob wir die Angaben noch anpassen und Dir die wichtigen Informationen erneut zusenden können.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach Deiner Bestellung erhältst Du zunächst eine Bestellbestätigung. Sobald Dein Paket versendet wurde, senden wir Dir eine Versandbestätigung mit Deiner Sendungsnummer. Je nachdem, wo die Fertigung stattfindet und sich unser Team aktuell befindet, versenden wir aus Deutschland oder Litauen. Kopiere Deine Sendungsnummer und gib sie auf der Website des angegebenen Versanddienstleisters ein, zum Beispiel bei DHL, der Deutschen Post oder dem jeweiligen Versandpartner Deines Landes. Dort findest Du den aktuellen Sendungsstatus. Unser Team bearbeitet Bestellungen und Anfragen von Montag bis Freitag.