Wie kann ich bei Bellatricia bestellen?
Wähle Dein gewünschtes Schmuckstück und die verfügbaren Varianten aus und lege es in den Warenkorb. Prüfe dort noch einmal Deine Auswahl und die gewünschte Anzahl.
Besondere Wünsche, zum Beispiel eine andere Länge, kannst Du im Notizfeld beim Checkout angeben. So können wir Deinen Wunsch direkt Deiner Bestellung zuordnen. Anschließend kannst Du Dich in Dein Kundenkonto einloggen oder ohne Kundenkonto fortfahren, Deine Liefer- und Zahlungsdaten eingeben und die Bestellung verbindlich abschließen.
Direkt nach Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Viele unserer Schmuckstücke werden erst nach Eingang der Bestellung von Hand gefertigt.

Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja. Du kannst Deine Bestellung auch ohne Kundenkonto abschließen. Gib im Checkout einfach Deine Liefer- und Zahlungsdaten ein und schließe den Kauf als Gast ab.
Alle wichtigen Informationen erhältst Du per E-Mail. Dazu gehören Deine Bestellbestätigung und später die Versandbestätigung mit Deiner Sendungsnummer. Mit einem Kundenkonto kannst Du Deine Bestellungen zusätzlich gesammelt einsehen.

Können mehrere Bestellungen zusammengelegt werden?
Grundsätzlich können wir mehrere kurz nacheinander aufgegebene Bestellungen gemeinsam versenden, solange sie noch nicht bearbeitet oder verschickt wurden. Wenn unser Team erkennt, dass mehrere Bestellungen derselben Person zugeordnet werden können, versuchen wir, diese zusammenzufassen.
Bitte beachte, dass wir eine Zusammenlegung nicht garantieren können. Schreib uns deshalb möglichst schnell an hello@bellatricia.de und nenne uns die betreffenden Bestellnummern.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da viele Schmuckstücke nach Eingang der Bestellung von Hand gefertigt werden, beginnen wir möglichst zeitnah mit der Bearbeitung. Eine Stornierung ist deshalb nur möglich, solange die Herstellung oder Versandvorbereitung noch nicht begonnen hat.
Schreib uns bitte so schnell wie möglich an hello@bellatricia.de und gib Deine Bestellnummer, Deinen Namen und Deine E-Mail-Adresse an. Wir prüfen den aktuellen Status und versuchen, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, kannst Du reguläre, nicht individualisierte Artikel nach Erhalt entsprechend unserer Widerrufs- und Rückgabebedingungen zurücksenden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Für Waren, die eindeutig nach Deinen persönlichen Vorgaben angefertigt wurden, können abweichende Regelungen gelten.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange Deine Bestellung noch nicht gefertigt oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist. Dazu können beispielsweise ein anderer Artikel, eine andere Variante oder eine angepasste Länge gehören.
Kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter hello@bellatricia.de und nenne Deine Bestellnummer, Deinen Namen, Deine E-Mail-Adresse und die gewünschte Änderung. Je nach Bearbeitungsstatus können wir eine Änderung nicht garantieren.

Kann mein Schmuckstück individuell angepasst werden?
Bei vielen vorhandenen Schmuckstücken können wir die Länge individuell anpassen. Trage Deinen Wunsch bitte direkt in das Notizfeld beim Checkout ein, damit wir ihn eindeutig Deiner Bestellung zuordnen können.
Du wünschst Dir ein vollständig neues Design oder hast besondere Vorstellungen zu Materialien, Steinen oder Details? Dann schreib uns vor Deiner Bestellung an hello@bellatricia.de. Wir besprechen mit Dir, welche Umsetzung möglich ist. Die Kosten richten sich nach Art und Umfang Deiner Wünsche und werden individuell mit Dir abgestimmt.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse in vielen Fällen noch ändern. Kontaktiere uns bitte sofort unter hello@bellatricia.de und sende uns Deine Bestellnummer, Deinen Namen, Deine E-Mail-Adresse sowie die vollständige neue Lieferadresse.
Sobald sich das Paket auf dem Versandweg befindet, können wir die Adresse nicht mehr selbst ändern. Je nach Versanddienstleister und Sendungsstatus ist eventuell noch eine Umleitung direkt beim Versanddienstleister möglich.

Kann ich meine Rechnungsadresse nachträglich ändern?
Solange Deine Bestellung noch nicht versendet und die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen wurde, prüfen wir gerne, ob die Rechnungsadresse angepasst werden kann. Schreib uns dafür bitte so schnell wie möglich an hello@bellatricia.de und sende uns Deine Bestellnummer, Deinen Namen, Deine E-Mail-Adresse sowie die vollständige korrekte Rechnungsadresse.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Nach erfolgreichem Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfe bitte zuerst Deinen Spam- oder Junk-Ordner. Falls Du keine Nachricht findest, kann sich ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen haben oder der Bestellvorgang wurde nicht vollständig abgeschlossen. Schreib uns in diesem Fall an hello@bellatricia.de und teile uns Deine Bestellnummer, Deinen vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit. Wir prüfen gerne, ob Deine Bestellung erfolgreich eingegangen ist.

Ich habe eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Was nun?
Deine Bestellung kann trotzdem erfolgreich bei uns eingegangen sein. Da Bestell- und Versandinformationen per E-Mail verschickt werden, solltest Du uns möglichst schnell kontaktieren. Schreib uns an hello@bellatricia.de und sende uns Deine Bestellnummer, Deinen vollständigen Namen, die versehentlich angegebene E-Mail-Adresse und Deine korrekte E-Mail-Adresse. Wir prüfen, ob wir die Angaben noch anpassen und Dir die wichtigen Informationen erneut zusenden können.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach Deiner Bestellung erhältst Du zunächst eine Bestellbestätigung. Sobald Dein Paket versendet wurde, senden wir Dir eine Versandbestätigung mit Deiner Sendungsnummer. Je nachdem, wo die Fertigung stattfindet und sich unser Team aktuell befindet, versenden wir aus Deutschland oder Litauen. Kopiere Deine Sendungsnummer und gib sie auf der Website des angegebenen Versanddienstleisters ein, zum Beispiel bei DHL, der Deutschen Post oder dem jeweiligen Versandpartner Deines Landes. Dort findest Du den aktuellen Sendungsstatus. Unser Team bearbeitet Bestellungen und Anfragen von Montag bis Freitag.